🔻 Una reputación a la baja
En 2025, la industria automotriz global alcanzó un Trust & Like Score (TLS) de 63, la puntuación más baja registrada entre los sectores con enfoque al consumidor Reputation+7Group Caliber+7Group Caliber+7. Este descenso evidencia una pérdida de confianza incluso en marcas históricas y líderes, ante el surgimiento de competidores emergentes, nuevas generaciones y desafíos regulatorios y económicos.
👥 ¿Quiénes son más escépticos?
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Los mayores críticos son los consumidores mayores: el grupo de 65 a 75 años promedia un TLS de 62, mostrando menor confianza pese a su alta familiaridad con marcas automotrices-
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Millennials y centennials muestran más apertura, con un TLS de 68 entre menores de 24 años, aunque también menor reconocimiento comenzado en generaciones más jóvenes.
🆚 ¿Qué está detrás de la caída?
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El efecto desilusión post-innovación: marcas como Tesla han visto caer su TLS de 65 en 2022 a 47 en 2025, reflejando frustraciones con desempeño o comunicaciones faltas de credibilidad.
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La promesa eléctrica se enfría: el entusiasmo por vehículos eléctricos cayó del 40 % en 2023 al 36 % en 2025, debido a obstáculos reales como costos elevandos y infraestructura insuficiente.
🔧 Las prioridades del consumidor hoy son claras
Según el informe de Caliber, los principales aspectos valorados son:
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Seguridad y calidad del producto.
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Accesibilidad económica.
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Menor preocupación por innovación ambiental.
El diseño, la transparencia y una narrativa coherente ganan peso frente a sofisticaciones técnicas o posturas ecologistas.
✅ ¿Qué pueden hacer las marcas?
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Fortalecer la percepción visual: empaques y emblemas premium coherentes inspiran confianza desde el primer vistazo.
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Comunicar con claridad y sin promesas vacías: transparencia en prácticas sostenibles y calidad genera credibilidad.
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Estar donde el cliente está: conectar emocionalmente con generaciones jóvenes y mayores, respetando contextos culturales y expectativas.
